これまでに不動産会社を利用して、不満を感じた経験はありませんか？
例えば、「担当者の態度が悪い」「連絡が遅い」「物件の希望条件を無視された」といった声は決して珍しくありません。
こうした不満は不動産会社をしっかり見極めることで防げる可能性があります。
実際、賃貸物件探しの満足度は、不動産会社との相性や、不動産会社選びによって大きく左右されるのが現実です。
この記事では、300人へのアンケート結果から分かる、不動産会社へのリアルな不満と失敗談をご紹介します。
後悔しない不動産会社選びのヒントにしてください。
【調査概要】
調査期間：2025年6月23日～6月30日
調査機関：賃貸スタイルコラム編集部
調査対象：不動産会社を利用したことがある人
有効回答数：300人
調査方法（集計方法、算出方法）：インターネットによる任意回答
目次
【賃貸物件探し】不動産会社の利用状況
賃貸物件を探す際、多くの人が不動産会社を利用しています。
では実際、どれくらいの人はどのようなきっかけで不動産会社を利用しているのでしょうか？
ここでは、利用回数や相談のきっかけ、不動産会社の比較についてアンケート結果をもとに詳しく見ていきます。
不動産会社の利用回数は？
不動産会社の利用回数は「2～3回」が46.7%と最多で、「4回以上」も41.3%と高い割合を占めました。
1回のみの利用にとどまる人は12.0%で、多くの人が複数回にわたって不動産会社を利用している実態が明らかとなりました。
不動産会社に物件探しを相談したきっかけは？
不動産会社に物件探しを相談した理由として最も多かったのは、「条件に合う物件を紹介してほしかった」という声でした。
「内見を手配してもらいたかった」「自分で探すのが大変だった」という回答が続き、専門家のサポートを求める傾向がうかがえます。
さらに、忙しい社会人や子育て中の方にとっては、効率の良さも必要になるでしょう。
【その他の回答】
- 妹と2人で同居する家を借りようと思ったが、家族の誰も賃貸契約をしたことがなく、また二人暮らし可能な家が希望エリアには少なかったため専門の方の力を借りようと思ったから。
- 彼女との同棲のため、女性ならではの視点や意見、提案をしてほしかったから。実際、防犯など好条件のところを紹介していただいた。
不動産会社を比較したことは？
不動産会社選びにおいて「複数の不動産会社を比較した」と答えた人は、68.7%とおよそ7割にのぼりました。
多くの人が不動産会社を慎重に検討し選んでいることがわかります。
最近では、口コミサイトやSNS、比較サイトなどを使って、不動産会社について事前に調べる手段も増えました。
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不動産会社の対応に不満はある？リアルな声・体験談
物件探しにおいて、不動産会社の担当者とのやり取りは重要なポイントです。
実際に利用した人たちは、どのような対応を受け、どのような印象を持ったのでしょうか。
利用者のリアルな声をもとに、満足度や担当者との相性について見ていきましょう。
不動産会社の担当者の対応は？
担当者の対応については、「満足」「とても満足」を合わせて74.0%と、全体的には良好は評価が得られていました。
一方で、「不満」「とても不満」と答えた人も6.0%存在し、すべての利用者が満足しているわけではないようです。
少数とはいえ、対応に不満を感じることが一定数いることから、担当者の接客や姿勢が顧客の満足度に直結していることがわかります。
ここで、良い担当者を見分ける7つのサインをご紹介します。
- ヒアリング時間をしっかり取ってくれる
- 専門用語を使わずに説明してくれる
- レスポンスが早い（原則24時間以内）
- 内見時に詳細なチェックを促してくれる
- 他社物件も公平に紹介してくれる
- 契約を急かさない
- アフターフォローについて具体的に説明できる
このようなサインを意識することで、自分に合った担当者を見極めることができます。
不安なことがあれば遠慮せず質問し、納得できるまで話を聞いてくれる担当者を選ぶことが大切です。
関連記事：物件探しの成功は会社選びから！信頼できる不動産会社と良い担当者を見つける7つの極意
不動産会社、自分に合う？合わない？
「この不動産会社は自分には合わないかもしれない」と感じた経験については、「よくある」「たまにある」「一度だけある」を合わせると70.0%に達しました。
つまり、7割の人が何らかのミスマッチを経験していることになります。
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【ランキング】不動産会社への不満トップ10
不動産会社を利用した人の中には、対応や説明不足に不満を感じたという声も少なくありません。
ここではアンケートに寄せられた不満や失敗談をもとに、よくあるトラブルをご紹介します。
これから不動産会社を利用する方は、ぜひ参考にしてください。
不動産会社への不満ランキングトップ10
- 上から目線・態度が悪い 85票
- 特になし 85票
- 契約時に聞いていない費用があった 56票
- 希望条件を無視された 52票
- 物件のデメリットを教えてくれなかった 50票
- 連絡が遅い・返事がこない 49票
- 地域の情報に詳しくなかった 39票
- 同じような物件ばかり紹介された 31票
- その他 12票
- 強引に契約を迫られた 11票
不動産会社の対応で不満を感じたこととしては、「上から目線・態度が悪い」と「特になし」が最多でした。
続いて、「契約時に聞いていない費用があった」「希望条件を無視された」など、対応や説明不足に関する不満が多くあがっています。
【その他の回答】
- 初期費用として2ヶ月分の家賃を前払いしていたのに、大家さんと不動産会社がきちんとコミュニケーションが取れておらず、家賃未払いだと大家さんから言われた。
- 個人的な自慢話が多かった。
- プライベートな連絡をされた。
- 他の不動産会社の悪口を言ったり、不快な雑談が多い担当者に当たって話を聞くのが辛かった。
- あからさまに安くてボロボロの物件から紹介され、最終的に希望していた家賃より高い物件に決まった。
- 契約説明時には無かった項目（害虫駆除1万円）が契約書に記載されていた。外してもらったが、簡単に外せる項目を何も言わず契約内容に組み込んでいたことは不信感でした。
関連記事：信頼できる不動産会社の選び方！良い担当者を見つけるポイント＆付き合い方
「不動産会社選び」でつまずいたことは？
不動産会社を選ぶ際に困ったこととしては、「信頼できる会社が分からなかった」が最も多く111人にのぼりました。
インターネットや口コミで情報を集めても、実際に接してみないとわからない部分が多く、見極めは簡単ではありません。
信頼できる不動産会社を見つけるには、以下の5つのポイントを意識しましょう。
- 創業10年以上、地域密着型で長年営業している。
- 全国宅地建物取引業協会連合会（全宅連）、全日本不動産協会（全日）など、複数の業界団体に加盟している。
- 物件のメリット・デメリットを包み隠さず説明してくれる。
- 強引な営業をしてこない。
- 入居後のフォローが手厚い。
不動産会社選びで迷ったり・失敗した経験は
不動産会社選びで「迷ったり、失敗した」と感じた人は全体の68.7%と、実に3人に2人以上が後悔や不満を経験していることがわかりました。
この結果からも、不動産会社選びの重要性がうかがえます。
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不満を抱く前に。不動産会社の選び方
アンケート結果から、不動産会社の利用の際に「何を重視するか」「どんなサポートがあると助かるか」といった本音を見ていきましょう。
今後、同じ不動産会社を利用したい？
「また同じ不動産会社を利用したい」と回答した人は51.3%と半数をやや上回りました。
一方で、「分からない」が40.0%、「いいえ」が8.7%となっており、再利用について判断を迷っている層も少なくありません。
不動産会社に重視してほしいことは？
不動産会社に重視してほしいこととしては、「親身な対応」「レスポンスの早さ」が同率でトップでした。
次いで、「地域や物件に詳しい」「強引な営業をしない」という声が届きました。
【その他の回答】
- 本当に顧客に合った物件を紹介してくれる。希望の条件、地域から少し外れていても良さそうな物件や、こちらが気づかない条件で合いそうな物件を提案してくれる。
- 必要以上に距離感を詰めないでほしい。
- 豊富な知識を持っていること。
不動産会社への問い合わせを第三者が代行してくれるとしたら？
「不動産会社への問い合わせを、第三者が代行してくれるとしたら？」という質問には、「とてもありがたい」が20.3%、「便利だと思う」が35.7%と半数以上が利用に前向きな姿勢を示しました。
特に、仕事や育児で忙しい方、効率的に物件探しを進めたい方、不動産会社への問い合わせにハードルを感じる方にとっては非常に魅力的なサービスといえるでしょう。
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物件探しや不動産会社選びは「住まいの紹介サービス」がおすすめ
物件探しの満足度は、不動産会社や担当者によって大きく左右されることが分かりました。
では、どうすれば効率よく、自分にぴったりな不動産会社を探すことができるのでしょうか？
そんな時には賃貸スタイルの【住まいの紹介サービス】がおすすめです。
「住まいの紹介サービス」では、LINEやチャットで希望条件を伝えるだけで、専門スタッフが物件探しから不動産会社への問い合わせまでを代行するサービスです。
スタッフが複数の不動産会社へ問い合わせをするので、会社ごとの違いが分かり、自身との相性の良し悪しを把握することが大きなメリット。
もちろん、「初めての物件探しで不安」「忙しくてお部屋探しをする時間がない」「不動産会社選びで嫌な思いをしたことがある……」という方にもピッタリです。
物件探しや不動産会社選びでお悩みの方は、ぜひご活用ください。
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調査データの活用について
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（出典記載例）
出典：【2025年最新】不動産会社への不満ランキング！良い不動産会社を探すなら？【アンケート】
https://www.chintaistyle.jp/article/questionnaire-dissatisfaction/
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